根据盘新疫防指《关于调整境外入盘人员集中隔离和诊疗救治政策的通告》要求，大洼区疫情防控指挥部于3月18日正式对外公布“大洼区疫情防控服务热线（-）”，并将服务热线电话设置在区民政局社救股办公室内，由民政局专人负责对境外入盘人员行程信息的申报工作。

伴随国内复工、复产、复学，服务热线电话的服务功能逐渐拓宽到疫情防控便民服务。例如重点地区回盘人员没能及时报备社区，已经在盘锦火车站等候，此时火车站的工作人员就会第一时间联系到24小时服务热线电话，要求区交通部门前往接送到集中隔离观测站进行核酸和血清抗体检测。服务热线会及时联系交通部门前去接送，并通知隔离观测站做好接收准备；重点地区预返回人员不知道社区电话的，不知道如何报备行程的，不了解本地隔离政策的，服务热线会第一时间告知联系方式以及报备流程；其他非重点区域如何合理规划行程，避开因为行程安排不当，误入疫情管控重点区域范围内......这些问题也只是热线服务电话解答的比较多的内容，还有很多与百姓相关的事情通过热线寻求帮助，热线工作人员会及时与有关部门联系，并协调求助者与相关部门取得联系，起到桥梁纽带的作用。

疫情防控服务热线坚持“24小时不打烊”、“不掉线”，疫情防控服务热线从设立到今天，已经40余天了，平均每日接听电话30余次，凌晨后电话量平均2-3个。民政人用这份坚持与守候，让广大市民坚定了战胜疫情的信心和决心。